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员工操作总是出错,怎样解决

日期:2022-08-25浏览次数:953

《论语》里有句话:“不迁怒,不二过。”据说这是孔老夫子评价他那位最勤奋的弟子颜回的,并认为三千弟子里,就颜回一个人能做到。“不二过”,就是类似的错误不会再犯第二次。那么日常生产过程中怎样避免员工重复犯错呢?

日本质量专家新江滋生经过反复总结发展了一项工具,并经后人发展从而形成免检、防错的有效手段,即防呆法。在我们实际的生活及工作运用中有非常多例子,比如颜色管理(根据不同颜色区分不同物质),感应报警(电梯超载时,开车超速时,生产中检验到不良品时)等。

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防呆防错方法与其他方法相比,z大的优点在于:不需要专业知识与技能、不需要经验与直觉、不需要注意力。

防呆防错的方法多种多样,主要有如下10大原理:

一、自动原理:通过感应或设置单位节点进行自动化控制;

a商场电梯平时速度缓慢,感应到有人乘坐时会正常工作

b进超市时,超市里会有欢迎光临的提示音

c公共厕所的烘干机感应到手伸过来会自动吹热风

二、断根原理:从根本上排除可能发生的源头;

a驱除蚊子要打扫卫生,场地干净整洁,从根源打掉蚊子产生环境

b肚子疼请医生看病,医生不会只开个止疼药,而是查找到胃里的病根开药

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三、保险原理:必须有2个以上的动作同时开动才能继续执行下一步骤;

a影视作品里经常会出现重要的按钮需要两个人同时开关才有效

b生产时为避免工伤事故,会要求员工两手同时按动设备开关,设备才会正常运行

四、相符原理:确保两者形状、系统等特性匹配,来避免错误的发生;

a设计产品时的不对称设计,确保安装时只有一种安装方法

b北方渔民为防止过度捕捞,渔网的网眼都有特定的尺寸,不会捕捞太小的鱼苗

c工人下班后清点工具柜是否有空的,避免工具遗漏在生产现场

d工具柜里工具的行迹管理,对号入座,绝不会把锤子放在扳手的位置上

五、隔离原理:远离危险现场,避免可能的错误

a危险品的专用放置区域,与其他物品隔离开

b不良品与良品隔离开,避免混淆

c为避免小孩子乱拿,把家里的物品放在高处

六、顺序原理:避免顺序搞错而进行编号,可减少错误的发生;

a文件夹编号,避免放置顺序错乱

b车位的编号

C工厂里的运输用电车与其充电器编号一致,充电的时候对号入座不会用错其他的充电器

七、确认原理:也就是重复;

a军队里上级下达任务,下级重复叙述,确保信息准确无误

b合同一式几份,避免出现纰漏

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八、层别原理:避免将不同的工作做错,而设法加以区分;

a颜色管理,红灯停;绿灯行、黑黄警示线等

b设置不同的工作区域,加以区分

九、警告原理:如有异常发生,会自动以声、光、电提醒报警;

a开车会提示安全带是否系好

b消防站里,铃声响起,消防员紧急出发

十、缓和原理:无法排除问题的发生,但可采取措施降低损害程度;

a货物的外包装,个别贵重货物用海绵垫包装,减少损害等

在采用不同的防呆防错法时,要从如下三个层面去考虑:

1、尽量采用不需思考而且简易的方式(如自动化、标准化)去避免可能产生的问题;

2、如果问题很难避免,那么就要采取尽量降低发生的频率、提高检测手段的方式处理;

3、如果很难降低发生频率、很难提高检测手段,那么就只能通过各相关环节提高检测或确认频率的方式来尽量避免、缓解问题的发生;

无论采用何种方式,遵循的原则是操作简易、低成本、高功效


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